Com a chegada da inteligência artificial, portarias remotas e reconhecimento facial, os condomínios nunca estiveram tão conectados. Mas diante de tanta tecnologia, uma pergunta tem se tornado cada vez mais comum entre síndicos, administradoras e moradores: os porteiros estão com os dias contados?

A resposta surpreende: não só continuam essenciais, como estão em processo de transformação.

Portarias digitais crescem, mas o fator humano ainda é indispensável

Nos últimos anos, a implementação de sistemas automatizados de controle de acesso disparou. A chamada portaria remota já está presente em milhares de edifícios residenciais e comerciais, prometendo redução de custos e mais segurança. Ela funciona a partir de uma central que atende os visitantes por vídeo, valida a entrada, registra imagens e controla os portões à distância.

Com a IA avançando, sistemas de reconhecimento facial, leitura de placas de veículos e até análise comportamental começaram a ser integrados. Em muitos casos, os equipamentos conseguem identificar tentativas de invasão ou comportamento suspeito antes que se tornem um problema real.

Mas há um limite. E é justamente aí que o porteiro humano se mostra insubstituível.

Empatia, julgamento e atenção ao detalhe: o que a máquina não faz

Tecnologia reconhece rostos, mas não lê emoções. Controla portões, mas não entende contextos sociais delicados. Registra placas, mas não resolve conflitos entre moradores.

O bom porteiro é aquele que conhece os rostos do dia a dia, percebe quando algo está fora do normal e atua como agente de convivência e segurança. Ele é, muitas vezes, o primeiro a notar uma emergência médica, um comportamento agressivo ou uma criança desacompanhada.

Por isso, especialistas apontam que o futuro da profissão está longe do fim. O que muda é o perfil do profissional que os condomínios modernos vão buscar.

O novo porteiro: mais tecnologia, mais preparo

O porteiro do futuro — e já do presente — é treinado para lidar com sistemas digitais, acompanhar câmeras, usar aplicativos de gestão e agir em conformidade com protocolos de segurança. Ele não disputa espaço com a tecnologia; trabalha lado a lado com ela.

Em muitos prédios, a combinação entre porteiro físico e sistemas remotos oferece o melhor dos dois mundos: tecnologia que inibe o crime e presença humana que acolhe, observa e previne.

Atualizar, não substituir

Síndicos atentos já perceberam: a decisão entre manter o porteiro ou automatizar não é uma escolha de um ou outro. É uma questão de equilibrar segurança, custo e qualidade de vida.

Assim como a inteligência artificial vem para ajudar médicos, professores e advogados — e não para tirá-los de cena —, no mundo condominial, ela chega como ferramenta de apoio aos profissionais da portaria.

Afinal, num ambiente onde convivem centenas de pessoas, o contato humano ainda é, e continuará sendo, parte essencial da boa gestão.